Vous cherchez de l'aide maintenant

Partypoker Casino, contact et assistance

Le chat, l'e-mail [email protected] et le téléphone répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis la France.

Contacter le support Dépôt minimum 16 €

Versés aujourd'hui

571 489 €

7 723 Joueurs en ligne

Régulé par la Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/460/2007

Temps moyen de traitement : 5 minutes, jusqu'à 33 000 € par retrait

Chiffrement SSL 128 bits et audits indépendants iTech Labs et eCOGRA

Partypoker Casino

Par où joindre le support Partypoker Casino ?

Comme pour tout le reste du site, vous choisissez le rythme : réponse immédiate ou détaillée.

Partypoker Casino chat

Le chat s'ouvre sur le site 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : idéal pour une partie bloquée ou un dépôt qui ne s'affiche pas. Réponse typique en 5 minutes.

Ouvrir le chat

Faut-il tout expliquer par écrit ?

Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou détailler un litige : réponse typique en 6 heures, à toute heure.

Écrire

Avant d'appeler, après avoir appelé

Appelez le +33 1 13 13 15 24 (heure CET), 24 heures sur 24 : réponse typique en 1 minute, utile quand un blocage de compte presse.

Appeler

Quatre points à vérifier

Le support français de Partypoker Casino

Le support répond depuis la France dans la même langue que celle de votre inscription, sans détour.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 13 13 15 24

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/460/2007

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ADICTEL

Vous contactez le support : ce qu'il faut préparer

Ouvrez ces cinq éléments avant de lancer le chat ou de composer le numéro.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de votre compte joueur
Votre pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
Le détail des paiements concernés

Éviter le mauvais guichet

Partypoker Casino : une adresse par service

Cette liste évite la seule vraie crainte : que votre demande reste dans la mauvaise file d'attente.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Savoir quand on vous répond

Horaires d'ouverture et délais de réponse

Ce tableau fixe l'heure de chaque canal et le délai habituel avant la première réponse.

Chat en direct

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 13 13 15 24

Attente au téléphone1 minute

Votre réponse ne suffit pas

Comment faire réexaminer une réponse ?

Ce bloc indique où envoyer une réclamation et à quel moment le régulateur peut être saisi.

Pourquoi relancer la même demande ?

Sur l'écran du chat ou dans la réponse reçue, vous reprenez la même demande et vous indiquez ce qui vous manque. Le service écrit [email protected] reprend alors l'échange avec le détail des échanges précédents.

Où trouver la décision écrite ?

Après cet envoi, une référence de dossier vous est attribuée et un agent étudie les pièces jointes. Vous recevez une réponse écrite qui rappelle les faits et la décision prise, dans un délai annoncé.

Citez votre référence de dossier

Si la réponse ne règle toujours rien, la réponse écrite sert de base : vous demandez son réexamen en citant la référence. Un responsable relit le dossier une dernière fois avant la clôture interne.

Après la réponse, encore un recours

Lorsque la procédure interne est terminée, vous pouvez transmettre le dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas avec son numéro de licence. Ce recours reste ouvert après chaque étape.

Les six lignes du cadre légal

Éditeur, licence et adresse d'écriture

Ce tableau nomme l'exploitant, son enregistrement, son adresse et l'autorité qui délivre la licence.

Société

Raison socialePartypoker Casino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-86378 (Malta)

AdresseTower Road, St Julian's

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/460/2007

Écrire

Contact écrit[email protected]

Vous êtes bloqué maintenant

Que faut-il savoir avant de contacter le support ?

Partypoker Casino préfère répondre une fois, précisément, plutôt que de vous faire répéter votre demande.

trustPuis-je être reconnu sans donner mon mot de passe ?+

Un conseiller peut vous identifier avec votre nom complet et l'adresse e-mail de votre compte : c'est votre identifiant de connexion, noté dans brand_facts. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Gardez-le pour vous, même si votre interlocuteur semble légitime.

trustPuis-je écrire à deux heures du matin un dimanche ?+

Une équipe répond à toute heure, du lundi au dimanche, y compris les nuits et les jours fériés : le service fonctionne sans interruption. Les horaires affichés sont donnés en heure de Paris, soit CET. Un message envoyé à trois heures du matin arrive donc au même endroit qu'en pleine journée.

trustOù adresser ma demande d'accès à mes données ?+

La demande part à [email protected] : c'est l'adresse dédiée à la vie privée de votre dossier. Vous recevez une copie de ce qui est conservé, ou la confirmation d'un effacement quand la loi le permet encore. Comptez un délai de traitement qui suit la vérification de votre identité.

trustOù faire clôturer mon compte une fois pour toutes ?+

La fermeture définitive se demande par e-mail à [email protected], ou par chat avec un conseiller. L'équipe confirme la clôture et vous précise ce qu'il advient d'un solde restant. Un seul compte par personne étant autorisé, une réouverture passe ensuite par le support.

trustDois-je attendre longtemps pour faire vérifier mon compte ?+

Le contrôle des pièces prend en général douze heures : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont examinés dans ce délai. Une photo nette et lisible raccourcit l'attente. Vous êtes prévenu dès que le dossier est validé, sans démarche supplémentaire de votre part.

trustQue se passe-t-il si le support ne règle pas mon litige ?+

La licence MGA/B2C/460/2007 est délivrée par la Malta Gaming Authority, autorité de régulation du secteur. Ce numéro identifie l'exploitant, Partypoker Casino Ltd., immatriculé C-86378 à Malte. Une réclamation non résolue par le support peut ensuite être portée devant cette autorité.

Quand le jeu pèse, d'autres voix prennent le relais

Le jeu peut devenir lourd à porter seul. Des associations indépendantes de Partypoker Casino écoutent, informent et orientent sans juger, en complément des limites, pauses et auto-exclusions proposées sur votre compte.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur les risques liés aux jeux d'argent, ouverte à toute personne concernée.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour les joueurs et leurs proches, avec des entretiens et une orientation vers les soins.

ADICTEL. Une aide spécialisée dans les conduites addictives, évaluation comprise et suivi proposé dans la durée.